Política de Devoluciones y Reembolsos

General

Nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y que lleguen en excelentes condiciones a nuestros clientes. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, por favor contáctanos para que podamos ayudarte.

Productos dañados o con defectos

Si tu pedido llega dañado durante el transporte o presenta algún defecto de fabricación, debes contactarnos dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para evaluar el caso, podremos solicitar:

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Número de pedido.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo del producto, reparación, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

Error en el pedido

Si recibiste un producto distinto al que compraste, contáctanos dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido para coordinar una solución.

Cambios por gusto personal

Debido a la naturaleza de nuestros productos artesanales y a razones de higiene y control de calidad, no realizamos devoluciones o cambios por preferencias personales, cambios de opinión, errores de compra por parte del cliente o expectativas distintas a las descritas en la publicación.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción y especificaciones de cada producto antes de realizar tu compra.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según sea aplicable.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos utilizado.

Información importante

Nuestros productos son elaborados artesanalmente. Pequeñas variaciones de color, textura, distribución de elementos o detalles menores forman parte del proceso manual de fabricación y no se consideran defectos de fabricación.

Asimismo, pueden existir diferencias leves entre las fotografías publicadas y el producto recibido debido a configuraciones de pantalla, iluminación o procesos fotográficos.

Contacto

Si necesitas ayuda con un pedido o deseas informar algún problema con un producto, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y una descripción detallada de la situación.